近日，习近平同志在湖南调研时强调，要不断提高社会管理和群众工作的针对性和有效性，并指出群众工作是基础性、经常性、根本性工作。“水可载舟，也可覆舟”。这说明新的历史时期，群众观念只能强化，不能淡化；群众工作只能加强，不能削弱。俗话说：“工作不厌细。”笔者认为，做好新形势下的群众工作，就是要细上加细，借用中医的望闻问切“四诊法”不失为一个好办法。

　　“望”，就是察言观色。群众的“脸色”往往包含着丰富的信息，如果我们的决策和言行正确，群众的“脸色”就好看，他们的工作热情就高，反之，群众的“脸色”阴沉，就说明他们心里不痛快。从这个角度讲，群众“脸色”就是群众工作的“晴雨表”。党的干部只有学会“看群众脸色行事”，善于分析群众的喜怒哀乐、情趣爱好，注重审视自己的决策和言行，从中发现问题，反思自我，加以改进，才能更加得民心、顺民意。

　　“闻”，就是洗耳恭听。俗话说：“忠言逆耳利于行”、“兼听则明，偏听则暗”。做群众工作不能只听好听的话，更要善于听牢骚话，这是反映群众不满情绪的信号，有助于对症下药，有的放矢的做好工作。当年毛泽东同志正是通过骂自己的群众来反思不足，及时采取了一系列利民措施，不但消除了群众怨言，而且密切了军民关系。时下领导干部更应以宽宏的肚量、细致的心态，为倾听到群众的真实声音开辟“绿色通道”，与人民群众同享喜悦、共分忧愁。

　　“问”，就是刨根问底。向群众问询情况时，学“蜻蜓点水”不会得到全面的信息，不利于作出正确的决策；只有拿出“涉深水者缚蛟龙”、“打破砂锅问到底”的劲头儿，才能从群众中的只言片语、三言两语中挖出更多的信息，进而加深与群众的感情交流。为了科学决策，就要学会向群众问“计”；为了社会稳定，就要学会向群众问“需”；为了取信于民，就要学会向群众问“效”。只有做到想问、敢问、真问，才能对事关群众的大小事儿探究个一清二楚。

　　“切”，就是摸准脉博。对待群众来不得半点儿虚假和应付，做群众工作必须像医生给病人号脉一样认真，这样才能开好方子、对症下药，才能找出群众的思想问题，联系解决现实问题，才能实现群众满意、社会和谐。目前群众仍然不同程度地面临着吃饭、上学、医疗、住房、就业等一些现实问题，有的还涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制以及劳保、环境等方面的一些敏感问题。党员干部必须善于从这些方面号脉，切中薄弱环节，拿出解决群众问题的有效措施，帮助化解民难，凝聚民心。